Prima di iniziare a giocare sui siti scommesse e sulle piattaforme casino, è fondamentale essere informati sui propri diritti. In questa sezione, vedrete come giocare online in modo sicuro, cosa s'intende per 'Fair Play', come eseguire transazioni sicure e cosa fare in caso di eventuali problemi.

Quali sono i diritti dei giocatori?

Quando accedete a un casinò online o a un sito di scommesse, è essenziale essere consapevoli dei propri diritti di giocatore. Ecco i principali diritti che ogni utente dovrebbe conoscere per un’esperienza di gioco responsabile e sicura.

• Diritto alla sicurezza e alla protezione dei dati

  I vostri dati personali e finanziari devono essere sempre al sicuro. I siti di scommesse e casinò online devono utilizzare strumenti avanzati, come la crittografia SSL e l'autenticazione a due fattori, per proteggere le vostre informazioni da accessi non autorizzati. Inoltre, è fondamentale che le piattaforme adottino rigorose politiche di privacy e garantiscano che i vostri dati non vengano condivisi con terze parti senza il vostro consenso.

• Diritto a un gioco equo

  Le piattaforme di gioco online devono garantire che i giochi e le scommesse siano trasparenti e non manipolati, utilizzando generatori di numeri casuali e sottoponendo i giochi a controlli periodici da parte di organismi indipendenti, come eCOGRA o l’Agenzia Dogane e Monopoli.

• Diritto di segnalare attività sospette

  Se notate attività sospette o non corrette su un sito di casinò o scommesse, avete il diritto di denunciarlo alle autorità competenti. È importante che ogni piattaforma online sia responsabile e trasparente nelle sue operazioni. Se vi accorgete di comportamenti illeciti, come frodi, manipolazione dei risultati o violazioni della privacy, potete e dovete segnalarli agli organi di regolamentazione, come l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) o altre autorità locali.

• Diritto al gioco responsabile

  Avete il diritto di accedere a strumenti e risorse che aiutano a mantenere il controllo del gioco e prevenire comportamenti di gioco problematici. I casinò e i siti di scommesse online devono mettere a disposizione opzioni come limiti di deposito, limiti di tempo, autoesclusione temporanea o permanente, e strumenti per monitorare il tempo speso sul sito. Inoltre, devono fornire informazioni e link utili a organizzazioni che si occupano di supporto per il gioco responsabile. 

• Diritto alla protezione dei minori

  I siti di gioco devono garantire che i minori non abbiano accesso alle piattaforme di gioco, implementando sistemi di verifica dell'età e altre misure di protezione.

• Diritto alla protezione dalla pubblicità ingannevole

  Le piattaforme di gioco devono evitare pratiche pubblicitarie ingannevoli e assicurarsi che le promozioni siano chiare e non fuorvianti. Tutte le offerte, bonus e promozioni devono essere presentate in modo trasparente, con termini e condizioni facilmente accessibili e comprensibili. È vostro diritto essere informati in modo chiaro su eventuali requisiti di scommessa, scadenze o limitazioni associate a qualsiasi promozione. Le piattaforme devono garantire che non si creino false aspettative e che le promozioni non incentivino comportamenti di gioco irresponsabili. 

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Cosa significa Fair Play?

Il concetto di Fair Play (gioco corretto) è fondamentale nel mondo del gioco d'azzardo online. Si riferisce alla trasparenza e all'onestà nei giochi e nelle scommesse. Per essere considerati equi, i giochi devono soddisfare i seguenti criteri:

• Risultati casuali

  I giochi devono basarsi su un sistema che garantisca esiti casuali, grazie all'uso di generatori di numeri casuali (RNG) certificati, che assicurano che ogni evento di gioco sia imprevedibile. Questi RNG devono essere testati e verificati da enti indipendenti per garantire l'integrità del gioco.

• Regole chiare e trasparenti

  Le piattaforme di gioco devono fornire regole precise e ben definite per ciascun gioco o mercato di scommesse, incluse le probabilità di vincita e le modalità di prelievo dei fondi.

• Controlli indipendenti

  Per garantire equità, i giochi e i flussi di scommessa vengono periodicamente verificati da organismi indipendenti, che assicurano la regolarità delle operazioni e la sicurezza delle transazioni finanziarie. Questi organismi di controllo svolgono audit regolari per verificare l'accuratezza dei risultati di gioco e l'affidabilità dei sistemi di scommessa.

• Protezione dalle frodi

  Devono essere messe in atto robuste misure di sicurezza per prevenire frodi e proteggere gli utenti. Queste misure includono tecnologie avanzate per la protezione dei dati, come crittografia e monitoraggio delle attività sospette, per garantire che le informazioni personali e finanziarie degli utenti siano al sicuro. Inoltre, le piattaforme devono offrire un sistema di supporto per gestire i reclami in maniera chiara ed efficiente.

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Sicurezza nelle transazioni

Le transazioni finanziarie sulle piattaforme di gioco devono essere sicure e protette. I siti di scommesse devono garantire che i fondi degli utenti siano al sicuro e che i processi di deposito e prelievo vengano effettuati in maniera protetta.

• Metodi di pagamento sicuri

  Le piattaforme devono offrire opzioni di pagamento sicure, come carte di credito, portafogli elettronici e bonifici bancari, utilizzando tecnologie di crittografia SSL per proteggere le transazioni.

• Separazione dei fondi operativi

  I fondi dei giocatori devono essere tenuti separati da quelli operativi della piattaforma, per assicurare che i depositi siano sempre disponibili per il prelievo. Questa separazione è una misura di sicurezza fondamentale che garantisce che il denaro dei giocatori non venga utilizzato per le operazioni quotidiane della piattaforma.

• Verifica dell’identità

  Per garantire la sicurezza delle transazioni, i casinò e i bookmaker online verificano l'identità degli utenti attraverso la procedura KYC, assicurando che ogni operazione sia sicura e che eventuali frodi siano prevenute.

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Come segnalare un problema

Se riscontrate irregolarità o sospettate attività illegali su un sito di gioco online, è importante sapere come procedere per tutelare voi stessi e gli altri giocatori. Esistono diversi canali di contatto con le autorità competenti in Italia, attraverso i quali è possibile segnalare problemi legati alle piattaforme di gioco, come comportamenti sospetti, violazioni delle norme, o situazioni che potrebbero mettere a rischio la sicurezza dei giocatori. Potete rivolgervi alla Polizia Postale, al Servizio Clienti dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) o ad associazioni per la tutela dei consumatori. La vostra segnalazione può contribuire a far emergere eventuali illeciti e migliorare la sicurezza dell'ambiente di gioco online per tutti gli utenti.

*Le normative e i regolamenti riportati in questa pagina sono aggiornati alla data di redazione. Le informazioni fornite in questa guida riguardano i diritti attuali dei giocatori di giochi d'azzardo online in Italia e non costituiscono consulenza legale. Per ottenere consulenze legali specifiche, è consigliabile consultare un avvocato.